Configurando o Serviço do Fusion (SMS) no Tactium OMNI

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Pré-requisitos

• Estar com o Tactium Messaging Service instalado e configurado. Para saber como realizar esse procedimento acesse Instalando e configurando o Tactium Messaging Service.
• Obter dados do broken de envio e/ou recebimento de SMS para integração (atualmente FUSION).

Configurando o Serviço do Fusion

Usando a integração por SMS

A integração do serviço de SMS é bastante versátil, de fácil aplicação e entendimento, possibilitando assim a adaptação do serviço de acordo com as necessidades da empresa. Como exemplificação disso, podemos trabalhar com ele em 3 víeis de atendimento, que são:

No atendimento receptivo no OmniPA

Em desenvolvimento – Breve liberaremos essa função no nosso roadmap. Está disponível a solução de SMS apenas para as funções ativas, conforme descrito nos itens abaixo.

No atendimento ativo em massa (Campanhas)

Com o ManagerADM podemos realizar o processo de ativo em massa, ou seja, realizar o envio de mensagens para uma quantidade, relativamente, grande de clientes simultaneamente. Esse processo normalmente identificamos como campanha.

Para obter mais informações nesse processo do atendimento acesso o Criando Campanhas no Tactium Omni.

No atendimento ativo manual  (Tactium CRM)

A partir deste serviço podemos, também, realizar um ativo manual dentro do atendimento de uma ocorrência, seja para retornar o contato, solicitar informação e entre outros processos.

Para obter mais informações sobre esse processo de atendimento acesso Realizando Atendimento no New Manager.